Incompany ict: itil v2 v3 awareness

Verbeter de kwaliteit van uw ICT-dienstverlening

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is een raamwerk dat veel bedrijven gebruiken voor het organiseren van ICT-beheer. De reden om voor ITIL te kiezen is het feit dat ITIL is voortgekomen uit de praktijk. Alleen werkwijzen die zich in de praktijk hebben bewezen zijn in ITIL opgenomen.

De workshop 'ITIL V2/V3 Awareness'
Tijdens de workshop wordt u geïnformeerd over wat ITIL kan betekenen voor uw organisatie. Het is een interactieve sessie, waarbij u kennis maakt met de ITILV2 en ITILV3 terminologie. Na afloop bent u in staat ITIL termen en processen te herkennen. Ook kunt u inschatten of ITIL (V2 en/of V3) binnen uw organisatie bruikbaar is.

SPEERPUNTEN VAN DE TRAINING:
- Inzicht in de procesmatige benadering van de bedrijfsorganisatie
- Kennis van het ITIL referentiemodel
- Inzicht in het verbeteren van ICT beheerswerk en klantgerichtheid
- Concrete handvatten om de eigen organisatie te verbeteren
- Kennis van de ITIL V2 en ITIL V3 terminologie
- Inzicht in de overlap tussen ITIL V2 en ITIL V3
- Inzicht in bruikbaarheid van ITIL V2 en/of ITIL V3 in uw organisatie

RESULTAAT
Een hoger niveau van uw ICT dienstverlening.

WERKWIJZE
De workshop 'ITIL V2/V3 Awareness' heeft een interactief karakter waarin discussies en de toepassing van de ITIL best practices centraal staan. De theorie wordt uitgelegd en direct vertaald in situaties uit uw dagelijkse werkzaamheden. De docent toetst of de theorie op de juiste manier door de deelnemers wordt geïnterpreteerd. Tijdens de workshop tonen we een overzicht van ITIL V3 met aandacht voor de voor- en nadelen ten opzichte van ITIL V2.

VOOR WIE IS DE WORKSHOP ITIL V2/V3 AWARENESS BESTEMD?
- ICT Managers
- Service Delivery Managers
- Service Level Managers
- Facility Managers
- Service Desk Managers
- Service Desk Medewerkers
- Support Engineers (2e lijn ondersteuning)
- Systeem Beheerders

UW DOCENT
Uw docent, Jan Maarten Deelen, heeft vele jaren praktijkervaring op het gebied van ITIL. In Nederland was hij een van de eerste die zich ITIL gecertificeerd mocht noemen. Lees hier meer over Jan Maarten Deelen.